HTC正在酝酿一个提升品牌形象——推个人手机定制业务

作为唯一能在全球智能手机市场上叫响品牌的中国手机厂商，HTC也在经受因销量走低而导致品牌受损的打击。如何快速修复受损的品牌形象，成为HTC当下要务。

记者从HTC内部获悉，HTC正在酝酿一个提升品牌形象、应对市场竞争的方案——基于自身的电子商务平台，针对不同消费者的个性化需求，在中国内地市场尝试推出“个人手机定制”业务。

虽然这一方案尚未成形，诸多细节问题也并无定论，但可以肯定的是，如果该方案得以有效执行，HTC将成为全球首家针对个人用户推出手机定制业务的厂商，对其品牌及产品营销的推动都将产生价值。

摸索

据了解，HTC中国区总裁任伟光已将个人手机定制业务的前期调研工作，交由中国区副总裁、产品市场部总经理林祖荣。

现阶段，林祖荣正在就这项业务的可行性进行市场摸底。如果摸底结果符合预期，HTC将有可能从2013年开始，在中国地内市场试行推出针对个人用户的手机定制业务。

这意味着，消费者未来将可以按照自己的喜好和需求，通过HTC的官方渠道选择不同的硬件配置、不同的应用软件、不同的服务，定制一款个性化的智能手机产品。

“HTC目前还没有最终决定是否会推出这项业务。”林祖荣强调，HTC将对市场调研结果与公司自身能力进行对照，之后再决定是否要往前走这一步。

什么样的调研结果会促使HTC决定去做这项业务，什么样的结果会让它放弃？林祖荣认为，这主要取决于两方面。其一，如果HTC无法确定消费者到底需要什么样的定制化手机，或者调研结果表明消费者并不需要这项业务，HTC会选择放弃。

其二，在调研结果表明消费者的确有强烈需求的情况下，如果HTC现有的运营机制并不能够有效满足这个需求，甚至有可能会带来成本大增、用户投诉等负 面效果，则会选择放弃；但如果HTC能够在现有运营机制的基础上通过一些调整来满足用户的定制需求，能够吸引用户且成本可控，就值得尝试。

“我们之所以考虑做这样一个尝试，是希望在零售市场或电子商务平台上提供不一样的购机体验。”林祖荣说，电子商务已经成为潮流，但消费者从中感受到 的更多是价格战、饥饿营销，体验大多并不好。在这种情况下，HTC希望在传统渠道的基础上整合资源，能在电子商务渠道也有一些作为。

困难

前景图看起来很炫。不过，如果成为第一家尝试个人定制业务的手机厂商，HTC在推广这项业务的过程中将不可避免地遇到诸多困难。

比如前文提到的成本问题。由于技术门槛相对较高，手机厂商往往需要通过规模化的销售，来分摊手机产品在研发、生产及销售过程中所产生的成本。而摆在 眼前的一个难题是，个性化手机定制的销售不太可能实现规模化，如此一来，为单一用户定制一款手机所产生的成本必将高于以往“标准化生产”的成本。

高出的成本谁来承担，是手机厂商，还是消费者？如果由手机厂商自己来消化这部分成本，未来的财务业绩将会更加难看；如果通过相应地提高售价来消化这部分成本，消费者能否买账则成为关键。

其次，用户需求。在智能手机市场，针对个人用户的产品定制还属于新鲜事物，也就是说，在个性化手机定制业务得以成熟发展、普遍推广之前，这项业务针对的将是小众市场。

小众市场能为手机厂商带来相应的口碑传播，但并不足以引发大规模的用户需求。如此看来，HTC在确定执行这项业务之前，必须要做好利弊权衡，确保不会造成“有投入无产出”的结果。

第三，易被复制。在手机行业中，个性化定制只是业务模式的一种创新，虽然在执行层面较为复杂，但相对于研发生产来说算不上高深。一旦HTC决定推行这种定制业务并因此获益，其示范效应将很快扩散。

对于HTC来说，如果这种业务模式被更多手机厂商复制，那么，即便HTC在这项业务推广之初就能够占领潜在用户市场，其先发优势也会在很短的时间内被淹没，最后陷入同质化竞争的循环。